天津市国土房管局信访处副处长王娜，三十年如一日，用坚定的理想信念、崇高的奉献精神和爱岗敬业、勇于担当的工作作风，协调解决了大量疑难复杂信访事项，维护了人民群众的合法权益。在平凡的工作岗位上，忠实地履行着“全心全意为人民服务”的神圣宗旨。

去年，市民韩欣父亲的房屋拆迁，而就在签订还迁合同前，韩欣的父亲去世了。由于对相关规定不了解，不想花钱过户的她直接用父亲的名字签了合同。直到交房时才知道，她无法申请“大红本”。韩欣非常不理解，经过王娜几次耐心的解释，疑惑、焦急的韩欣终于认识到这个结果是由于自己的失误造成的。按照程序，王娜本可以结束这个接访，但她却主动帮韩欣申请了法律援助，请律师帮她解决申请房本的问题。

国土房管领域职能范围广、专业性强，许多工作直接关系群众切身利益。为妥善解决信访问题，王娜利用工作之余悉心学习国土资源和房屋管理、规划等方面的相关政策规定，遇到职能范围以外的诉求，她也会一追到底。

天津市国土房管局信访处副处长王娜说：“信访干部就像一条纽带。一面是党和政府，一面是老百姓。但是你光有热情是不行，应该有本领。本领怎么做，就靠日常的积累。我就要做一个难不倒的信访干部”。

作为一名基层信访干部，王娜面对来访群众，始终坚持做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一句好话暖人、一颗丹心为民。30年时间里，累计接待群众来访7.2万人次，办理群众来信9.1万件，做到了“零失误、零反复、零投诉”，用真情、真心、真爱，书写着一名共产党员的责任与担当。在赢得群众信任的同时，也当选为全国“最美信访干部”。

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