为进一步提高我院服务品质、打造“让患者满意”的服务品牌，年12月1日由郑虹副院长带队，随访中心王莹主任、对外宣传联络办公室魏国新主任等一行六人到滨海国际机场参观学习，以借鉴其他行业先进的管理经验与服务理念。

在机场副总经理王颢哲及相关部门负责人的陪同下，郑虹副院长等一行人首先参观了机场内部运行与流程，机场有序的工作环境、富于内涵的文化氛围给大家留下深刻印象。随后，品质管理部李颖经理详细介绍机场运营服务改进与提升的方法与成效。滨海国际机场一手抓发展一手抓服务的理念、服务标准与评价体系的建立、服务改进清单制的推行、旅客服务促进委员会的运行、应急机制的实施、首见负责制的落实、机场标识的持续改进、环境与非物质文化的融合、“津津乐道”服务文化的营造等方面内容让我们学习到在服务管理中从顶层设计到细节落实、阶梯式改善工作方法。

王莹主任也与滨海机场管理人员分享了我院随访中心成立两年来的管理经验。

我院随访中心通过此次参观学习获益良多，会将吸纳的先进经验与做法应用到今后的管理工作中，以促进我院全面提升服务品质，促进各级人员医疗服务意识与服务行为的改善，达到提高医疗服务质量的目的。

责编丨魏国新编辑丨孙颖

供稿丨随访中心

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